Điều Khoản Dịch Vụ Quốc Tế

Dịch vụ được cung cấp chủ yếu cho doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân kinh doanh. Khách hàng xác nhận giao dịch phục vụ hoạt động kinh doanh hoặc nghề nghiệp và người chấp thuận có đủ thẩm quyền đại diện.

Khách hàng chấp thuận Điều khoản khi chấp thuận proposal, quotation hoặc Statement of Work (SOW), thanh toán invoice hoặc yêu cầu Workless Studio bắt đầu công việc. Những quyền bắt buộc mà pháp luật không cho phép từ bỏ vẫn được bảo lưu.

Dịch vụ có thể bao gồm UI/UX, thiết kế và phát triển website, landing page, thương mại điện tử, CMS, tích hợp API, migration, quản lý hosting, bảo trì và hỗ trợ theo SOW.

Báo giá chỉ bao gồm phạm vi đã mô tả. Trang, tính năng, tích hợp, redesign, dữ liệu hoặc yêu cầu mới ngoài phạm vi được xử lý bằng Change Request, có thể làm tăng phí và điều chỉnh timeline. Workless Studio không phải bắt đầu phần phát sinh cho tới khi điều khoản thương mại liên quan được chấp thuận.

Khách hàng phải cung cấp đúng hạn nội dung, logo, hình ảnh, font, brand guideline, dữ liệu, tài khoản, API key, quyền truy cập, feedback, approval và tài nguyên hợp lý khác; đồng thời bảo đảm có quyền cung cấp và sử dụng chúng.

Workless Studio không chịu trách nhiệm cho chậm trễ do Khách hàng hoặc bên thứ ba do Khách hàng quản lý. Nếu dự án không hoạt động quá 30 ngày, chúng tôi có thể đổi lịch, phân bổ lại nhân sự, tính phí khởi động lại hợp lý hoặc chấm dứt SOW sau khi thông báo.

Phí, tiền tệ và mốc thanh toán được ghi trong SOW hoặc invoice. Trừ khi có quy định khác, invoice đến hạn trong 15 ngày và Workless Studio có thể yêu cầu Initial Payment trước khi giữ lịch hoặc bắt đầu công việc.

• Chúng tôi có thể tạm dừng công việc khi invoice quá hạn và timeline được lùi tương ứng.
• Initial Payment có thể không hoàn lại sau khi công việc hoặc việc giữ nguồn lực đã bắt đầu, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác.
• Lãi chậm trả là mức thấp hơn giữa 1% mỗi tháng và mức tối đa pháp luật cho phép.
• Khách hàng chịu thuế giao dịch áp dụng, phí ngân hàng, chuyển tiền và chi phí bên thứ ba, trừ thuế đánh trực tiếp trên thu nhập của Workless Studio.

SOW ghi số vòng chỉnh sửa và ngày review. Khách hàng phải gửi feedback tổng hợp trong thời hạn yêu cầu. Feedback rời rạc hoặc thay đổi sau approval có thể được xem là Change Request.

Sản phẩm bàn giao được nghiệm thu khi Khách hàng xác nhận, yêu cầu launch, đưa vào sử dụng thực tế hoặc không báo cáo lỗi không phù hợp nghiêm trọng trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận bản bàn giao để nghiệm thu. Tính năng mới, sở thích thẩm mỹ và thay đổi phạm vi không phải là lỗi.

Dịch vụ Vận hành là riêng biệt và tùy chọn, có thể gồm quản lý hosting, backup, monitoring, cập nhật bảo mật hoặc dependency và hỗ trợ kỹ thuật theo SOW. Việc mua dự án không mặc nhiên bao gồm vận hành sau thời hạn bảo hành.

Phí Vận hành Hàng năm được ghi trong SOW và thường khoảng 5% đến 10% Phí Dự án ban đầu tùy quy mô và mức dịch vụ. Trừ khi ghi khác, phí không bao gồm domain, cloud usage, paid plugin, font, API, email, payment gateway hoặc chi phí bên thứ ba.

Khách hàng có thể không gia hạn bằng thông báo trước ít nhất 30 ngày. Khi các khoản đến hạn đã được thanh toán, trong vòng 10 ngày làm việc Workless Studio cung cấp gói bàn giao hợp lý theo SOW, có thể gồm snapshot source hoặc repository, production build, database export, environment template không chứa secret, tài liệu triển khai cơ bản, dependency list và quyền truy cập thuộc Khách hàng.

Từ khi bàn giao hoàn tất, Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý và sử dụng source code và sản phẩm, gồm hosting, deployment, backup, bảo mật, cập nhật, monitoring, gia hạn giấy phép và bổ nhiệm đơn vị vận hành khác. Workless Studio không chịu trách nhiệm cho downtime, mất dữ liệu, lỗ hổng, không tương thích hoặc thay đổi phát sinh sau đó, trừ thiệt hại trực tiếp do vi phạm xảy ra trước bàn giao.

Trừ khi SOW ghi khác, Workless Studio bảo hành lỗi kỹ thuật trong 30 ngày từ Production Launch, hoặc từ nghiệm thu nếu Khách hàng trì hoãn launch quá 15 ngày. Biện pháp khắc phục, theo lựa chọn hợp lý của chúng tôi, là sửa lỗi, thực hiện lại hoặc cung cấp giải pháp tương đương chức năng.

Bảo hành không áp dụng cho thay đổi của Khách hàng hoặc bên thứ ba; môi trường không được hỗ trợ; plugin, API hoặc nền tảng bị thay đổi hoặc dừng; malware hoặc sự cố không do vi phạm của Workless Studio; dữ liệu hoặc hướng dẫn sai; sử dụng ngoài phạm vi; tính năng mới; redesign; và Change Request.

Hosting, domain, CDN, email, đơn vị thanh toán, analytics và dịch vụ bên thứ ba chịu điều khoản riêng. Nếu không có SLA riêng, Workless Studio không bảo đảm uptime, khả năng tiếp tục cung cấp, giá, API hoặc chính sách của họ.

Mỗi bên chịu trách nhiệm về pháp luật bảo vệ dữ liệu áp dụng cho hoạt động của mình. Với dữ liệu liên hệ, invoice và hồ sơ Khách hàng, Workless Studio hoạt động theo Chính sách Quyền riêng tư. Khi xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn của Khách hàng, các bên ký DPA phù hợp trước khi xử lý nếu pháp luật yêu cầu.

Khi GDPR áp dụng, DPA có thể xử lý yêu cầu Điều 28, bảo mật, an ninh, subprocessor, hỗ trợ chủ thể dữ liệu, thông báo sự cố, thông tin kiểm toán, hoàn trả hoặc xóa và nghĩa vụ liên quan. Nếu chuyển dữ liệu quốc tế cần biện pháp bảo vệ, các bên phối hợp về cơ chế phù hợp, có thể gồm Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn của Ủy ban Châu Âu và đánh giá chuyển dữ liệu.

Trừ khi được thuê riêng, Khách hàng quyết định việc thu thập dữ liệu website, mục đích, cơ sở pháp lý, privacy notice, cookie consent, retention và compliance chuyên ngành. Xây dựng banner cookie hoặc trang chính sách theo chỉ dẫn không phải tư vấn pháp lý. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục 3 năm sau SOW; bí mật kinh doanh được bảo vệ trong thời gian còn đủ điều kiện pháp luật.

Sau khi dự án công khai, Workless Studio có thể sử dụng tên, logo, screenshot và mô tả chung trong portfolio và marketing, trừ khi Khách hàng gửi yêu cầu bảo mật bằng văn bản trước khi công bố. Chúng tôi không công bố thông tin kinh doanh mật, dữ liệu người dùng hoặc thông tin chưa công khai. Credit trên website chỉ được đặt nếu SOW cho phép.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của sản phẩm, dịch vụ, nội dung, quảng cáo, claim marketing, chính sách bán hàng và yêu cầu chuyên ngành. Trừ cam kết rõ ràng bằng văn bản, Workless Studio không bảo đảm doanh thu, lead, conversion rate, traffic, SEO ranking hoặc kết quả kinh doanh cụ thể.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, không bên nào chịu trách nhiệm với bên kia về thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên, mang tính trừng phạt hoặc hậu quả, gồm mất lợi nhuận, doanh thu, cơ hội, uy tín hoặc dữ liệu mang tính hậu quả.

Trừ trường hợp không được phép giới hạn, tổng trách nhiệm cộng gộp của Workless Studio liên quan đến một SOW không vượt quá tổng Phí Dự án đã thanh toán hoặc phải thanh toán theo SOW đó, không gồm thuế và chi phí bên thứ ba. Giới hạn không áp dụng cho gian lận, hành vi cố ý hoặc trách nhiệm khác không thể giới hạn hợp pháp.

Khách hàng bảo vệ và bồi hoàn cho Workless Studio đối với yêu cầu bên thứ ba phát sinh trực tiếp từ Client Materials xâm phạm quyền, hoạt động kinh doanh hoặc nội dung trái pháp luật, hoặc việc sử dụng sản phẩm bàn giao ngoài SOW hay giấy phép, với điều kiện chúng tôi thông báo hợp lý và cho Khách hàng quyền kiểm soát việc bảo vệ và dàn xếp.

Đối với khiếu nại có căn cứ rằng Custom Deliverables do riêng Workless Studio tạo ra xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, chúng tôi có thể xin quyền tiếp tục sử dụng, sửa đổi hoặc thay thế phần bị ảnh hưởng bằng giải pháp tương đương, hoặc chấm dứt phần đó và hoàn phí tương ứng với phần không thể sử dụng, chịu các giới hạn trách nhiệm. Biện pháp này không áp dụng cho Client Materials, Third-Party Materials, sửa đổi trái phép hoặc tổ hợp ngoài SOW.

Một bên có thể chấm dứt SOW nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong 10 ngày làm việc sau thông báo bằng văn bản. Khách hàng có thể chấm dứt vì thuận tiện nhưng phải thanh toán công việc đã thực hiện, milestone hoàn tất hoặc phần hợp lý đang thực hiện, nguồn lực đã cam kết khi có thỏa thuận và chi phí bên thứ ba không hoàn lại. Quyền sở hữu và giấy phép chỉ phát sinh tương ứng với khoản đã thanh toán.

Không bên nào chịu trách nhiệm cho chậm trễ do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Thanh toán cho Dịch vụ đã cung cấp vẫn đến hạn. Workless Studio có thể sử dụng nhân sự, freelancer và nhà thầu phụ chuyên môn, đồng thời vẫn chịu trách nhiệm quản lý việc thực hiện theo SOW; subprocessor được xử lý theo DPA.

Thỏa thuận được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, không áp dụng quy tắc xung đột pháp luật. Các bên thương lượng thiện chí trong 30 ngày kể từ Dispute Notice bằng văn bản. Tranh chấp chưa giải quyết được sẽ được phân xử chung thẩm tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc VIAC có hiệu lực khi bắt đầu tố tụng; một trọng tài viên; địa điểm tại Thành phố Hồ Chí Minh; ngôn ngữ tiếng Anh; luật nội dung Việt Nam.

Proposal, SOW, Change Request, invoice, approval, acceptance và thông báo có thể trao đổi điện tử. Nếu một điều khoản vô hiệu, phần còn lại vẫn có hiệu lực. Việc không thực thi quyền không phải từ bỏ quyền. Các bên là nhà thầu độc lập.

Phiên bản áp dụng cho một SOW là phiên bản được tích hợp khi SOW được chấp thuận. Cập nhật sau đó không áp dụng hồi tố nếu pháp luật không yêu cầu hoặc các bên không thỏa thuận bằng văn bản. Nếu các bản ngôn ngữ khác nhau, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng.